Retur- og garantivilkår
Vi setter pris på kundene våre og er alltid klare til å hjelpe deg via chat, telefon eller e-post. Dersom et produkt leveres til deg med skade eller dårlig kvalitet, garanterer vi muligheten for bytte eller refusjon.
Alle produkter på nettsiden vår har nødvendige sertifikater og lisenser som følger EU-lovgivning.
Standard garanti
- Garantiperioden avhenger av produktet og varierer fra 1 måned til 24 måneder.
- Garantien gjelder for:
- Badstuovner (elektriske og vedfyrte)
- Elektriske dampgeneratorer
- Betjeningspaneler for badstuer og tilknyttet elektrisk utstyr
- Elektrisk utstyr for infrarøde badstuer
- Badstudører
- Skorsteiner og komponenter
- Ferdigbygde badstuer
- Garantien gjelder ikke for komponenter som regnes som forbruksmateriell og som slites raskt (elektriske lamper og skjermer).
- Garantien starter på datoen du mottar varene.
- Servicegarantien gjelder ikke varer med bruddmerker, mekaniske skader eller varer som er reparert hos andre serviceverksteder.
- For juridiske personer gjelder produsentens garanti. Dette er normalt 1 år fra kjøpsdato, men kan variere fra 3 måneder til 1 år, avhengig av produkt og produsent. Når en juridisk person kjøper et produkt, er garantiperioden den samme som for sluttforbrukeren.
Når kan du returnere et produkt?
- Gi oss beskjed innen 14 dager etter mottak ved å fylle ut et returskjema.
- Etter at du har gitt beskjed, har du 14 dager på deg til å returnere produktet hvis du ikke er fornøyd eller ikke ønsker å beholde det.
- Vi refunderer pengene dine innen 14 dager etter at vi har mottatt og inspisert varen på vårt lager.
- Ved engroshandel og bruk av engrospriser er det kjøper som betaler fraktkostnadene for reservedeler og returvarer.
Vilkår for retur
Du kan returnere et produkt hvis:
- Produktet er ubrukt.
- Ingen programmer er installert eller aktivert (gjelder elektroniske enheter).
- Produktet er i samme stand som du mottok det.
- Originalemballasjen er intakt og uskadet.
- Hvis produktet består av flere deler, må alle komponenter returneres.
- Serienummer og annen identifikasjon må være intakt på produkt og emballasje.
Garanti for kunder hos NorthSauna
2-års garanti
Fabrikkgaranti på 2 år
5-års garanti (tilleggstjeneste, 12% tillegg i pris)
Våre private kunder kan kjøpe en PREMIUM-garanti som forlenger garantien med 3 ekstra år. PREMIUM-garantien gjelder under visse betingelser:
- For elektriske og vedfyrte ovner: kunden må skifte steiner én gang i året.
- For skorsteiner: kunden må rengjøre dem årlig.
- For dampgeneratorer: kunden må utføre årlig vedlikehold.
- For treverk: kunden må behandle det med beskyttelsesmiddel én gang i året.
- For elektrisk utstyr: kunden må installere og vedlikeholde utstyret i henhold til bruksanvisning.
Viktig: Garantien dekker ikke komponenter som regnes som forbruksmateriell og som slites raskt (elektriske lamper og skjermer).
For å kunne utføre garantireparasjoner må du oppbevare kjøpskvitteringen samt kvitteringer for alle kostnader som er dekket av garantien gjennom hele garantiperioden.
Kontakt oss
Har du spørsmål om retur eller garanti? Ikke nøl med å ta kontakt – vi er her for å hjelpe deg!
E-post: post@northsauna.no
Telefon: +47 98165247
Vi svarer gjerne på alle spørsmål om retur og garanti.